Read the following passage and mark the letter A, B, C, or D on your answer sheer to indicate the correct answer to
Read the following passage and mark the letter A, B, C, or D on your answer sheer to indicate the correct answer to each of the questions from 35 to 39.
As customers choose brands based on how they make them feel, rather than their actual products or services, there is an intrinsic advantage to those organizations who use designed experiences as a weapon to cut through the most competitive of markets. Those that don't, operate in what we call the “experience gap”, the space between them and their customer's expectation of them. Make no mistake, in our high paced and digitally connected economies, the experience gap is driving markets, fast.
For example, take Instagram and Twitter. These brands filled the demand for a whole new human experience that did not exist before the evolution of digital technologies enabled that. They were pioneers, and there were no established players to unseat. But we are also seeing a similar dynamic in existing industries. New entrants are coming in and taking the space, also using whole new experiences, purely because the incumbents left the door open.
Closer to home, this can be seen with Australian neobanks who are giving customers a better experience than the incumbents. Robert Bell is the CEO at neobank 86400. He says banking has already become quite complicated and he wanted to make a change.His neobank is working to solve customers’ problems more holistically. Bell said, “It's significantly harder work and takes more time to become a bank, but having done that we can have a much better relationship with our customers and we can offer them a lot more products and services.”
Think about that for a moment. Do you notice how better experiences, leads to better relationships, which is then the stepping stone for more offerings? Many brands still jump straight to modified offerings, without gaining that customer connection and the necessary foundation of trust first.
(Source: https://which-50.com/)
Trả lời cho các câu 1, 2, 3, 4, 5 dưới đây:
What does the passage mainly discuss?
Đáp án đúng là: A
Đọc hiểu ý chính
Đáp án cần chọn là: A
The word “them” in paragraph 1 refers to ________ .
Đáp án đúng là: C
Đọc hiểu chi tiết
Đáp án cần chọn là: C
According to paragraph 2, what is true about Instagram and Twitter in the stated instance?
Đáp án đúng là: C
Đọc hiểu chi tiết
Đáp án cần chọn là: C
According to paragraph 3, what is the attitude of Robert Bell towards the customers?
Đáp án đúng là: D
Đọc hiểu chi tiết
Đáp án cần chọn là: D
What does the phrase “stepping stone” in paragraph 4 mean?
Đáp án đúng là: D
Từ vựng
Nội dung dịch:
Khi khách hàng chọn thương hiệu dựa trên cảm giác của họ chứ không phải sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế của họ, thì có một lợi thế nội tại đối với những tổ chức sử dụng trải nghiệm được thiết kế làm vũ khí để vượt qua sự cạnh tranh nhất của thị trường. Những thứ không hoạt động trong cái mà chúng tôi gọi là “khoảng cách kinh nghiệm”, khoảng cách giữa chúng và kỳ vọng của khách hàng về chúng. Đừng nhầm lẫn, trong các nền kinh tế có nhịp độ cao và được kết nối kỹ thuật số của chúng ta, khoảng cách kinh nghiệm đang thúc đẩy thị trường một cách nhanh chóng.
Ví dụ: lấy Instagram và Twitter. Những thương hiệu này đáp ứng nhu cầu về trải nghiệm hoàn toàn mới của con người vốn không tồn tại trước khi sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số cho phép điều đó. Họ là những người tiên phong và không có cầu thủ lâu đời nào có thể vượt qua. Nhưng chúng ta cũng đang thấy một động lực tương tự trong các ngành hiện có. Những người mới tham gia đang đến và sử dụng không gian, đồng thời sử dụng những trải nghiệm hoàn toàn mới, hoàn toàn là do những người đương nhiệm đã để ngỏ cánh cửa.
Gần gũi hơn, điều này có thể được nhìn thấy với các ngân hàng mới của Úc, những người đang mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn so với những ngân hàng đương nhiệm. Robert Bell là Giám đốc điều hành của neobank 86400. Anh ấy nói rằng hoạt động ngân hàng đã trở nên khá phức tạp và anh ấy muốn tạo ra sự thay đổi. Neobank của anh ấy đang làm việc để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách toàn diện hơn. Bell nói: “Việc trở thành một ngân hàng khó hơn nhiều và mất nhiều thời gian hơn, nhưng khi làm được điều đó, chúng tôi có thể có mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và chúng tôi có thể cung cấp cho họ nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn.”
Hãy suy nghĩ về điều đó trong một thời điểm. Bạn có nhận thấy trải nghiệm tốt hơn, dẫn đến các mối quan hệ tốt hơn, sau đó là bước đệm cho nhiều dịch vụ hơn không? Nhiều thương hiệu vẫn chuyển thẳng sang các dịch vụ đã được sửa đổi mà không có được sự kết nối với khách hàng và nền tảng niềm tin cần thiết trước tiên.
Đáp án cần chọn là: D
Quảng cáo
Group 2K8 ôn Thi ĐGNL & ĐGTD Miễn Phí
>> 2K8 Chú ý! Lộ Trình Sun 2026 - 3IN1 - 1 lộ trình ôn 3 kì thi (Luyện thi 26+ TN THPT, 90+ ĐGNL HN, 900+ ĐGNL HCM, 70+ ĐGTD - Click xem ngay) tại Tuyensinh247.com.Đầy đủ theo 3 đầu sách, Thầy Cô giáo giỏi, luyện thi theo 3 giai đoạn: Nền tảng lớp 12, Luyện thi chuyên sâu, Luyện đề đủ dạng đáp ứng mọi kì thi.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Hỗ trợ - Hướng dẫn
-
024.7300.7989
-
1800.6947
(Thời gian hỗ trợ từ 7h đến 22h)
Email: lienhe@tuyensinh247.com
