a. Customer: Here you are. Thanks for your help. b. Customer: I’ve booked an online ticket for the concert this

Câu hỏi số 975619:

Nhận biết

a. Customer: Here you are. Thanks for your help.

b. Customer: I’ve booked an online ticket for the concert this weekend, but haven’t got the confirmation email.

c. Assistant: Please show me the receipt and I’ll check it immediately.

A. b – a – c

B. a – b – c

C. b – c – a

D. a – c – b

Đáp án đúng là: C

Quảng cáo

Xem lời giải

Câu hỏi:975619

Phương pháp giải

Sắp xếp theo logic đối thoại dịch vụ khách hàng: Khách hàng chủ động báo cáo sự cố kỹ thuật → Nhân viên tiếp nhận đưa ra giải pháp và yêu cầu cung cấp chứng từ xác minh → Khách hàng thực hiện hành động bàn giao kèm lời đáp từ lịch sự.

Giải chi tiết

b (Mở đầu): Khách hàng mở lời trước để trình bày rõ khiếu nại/vấn đề mình đang gặp phải với chiếc vé xem ca nhạc: “I’ve booked an online ticket for the concert this weekend, but haven’t got the confirmation email.”

c (Đáp): Nhân viên hỗ trợ phản hồi bằng lời đề nghị hướng dẫn để xử lý rà soát hệ thống: “Please show me the receipt and I’ll check it immediately.”

a (Phản hồi): Khách hàng hưởng ứng bằng hành động trao biên lai trực tiếp cho nhân viên và cảm ơn: “Here you are. Thanks for your help.”

Phân tích các đáp án:

A. SAI – Thứ tự b–a–c khiến khách hàng đưa đồ và cảm ơn (a) trước khi nhân viên kịp đưa ra yêu cầu kiểm tra chứng từ (c).

B. SAI – Khởi đầu bằng câu đưa đồ “Here you are” (a) khi chưa hề có bất kỳ bối cảnh hay lời chào hỏi thiết lập cuộc thoại nào trước đó.

C. ĐÚNG – Thứ tự b–c–a đưa ra chuỗi tương tác tự nhiên, hợp lý và tuân thủ tuyệt đối quy trình giải quyết sự cố tại quầy dịch vụ.

D. SAI – Đảo lộn hoàn toàn mạch suy nghĩ và hành động của cả hai đối tượng giao tiếp.

Bài hoàn chỉnh:

a. Customer: Here you are. Thanks for your help.

b. Customer: I’ve booked an online ticket for the concert this weekend, but haven’t got the confirmation email.

c. Assistant: Please show me the receipt and I’ll check it immediately.

Tạm dịch:

Khách hàng: Tôi đã đặt một vé trực tuyến cho buổi hòa nhạc cuối tuần này, nhưng vẫn chưa nhận được email xác nhận.

Nhân viên: Xin vui lòng cho tôi xem biên lai và tôi sẽ kiểm tra lại hệ thống ngay lập tức.

Khách hàng: Của bạn đây ạ. Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn.

Đáp án cần chọn là: C

Group 2K8 ôn Thi ĐGNL & ĐGTD Miễn Phí

Câu hỏi trước Câu tiếp theo

>> 2K9 Chú ý! Lộ Trình Sun 2027 - 1 lộ trình ôn đa kỳ thi (TN THPT, ĐGNL (Hà Nội/ Hồ Chí Minh), ĐGNL Sư Phạm, ĐGTD, ĐGNL Bộ Công an, ĐGNL Bộ Quốc phòng- Click xem ngay) tại Tuyensinh247.com. Cập nhật bám sát bộ SGK mới, Thầy Cô giáo giỏi, 3 bước chi tiết: Nền tảng lớp 12; Luyện thi chuyên sâu; Luyện đề đủ dạng đáp ứng mọi kì thi.