Exercise 3: Read the letter below and reorder the passage.Dear Mr. Brown1. To begin with, the service provided by your

Exercise 3: Read the letter below and reorder the passage.

Dear Mr. Brown

1. To begin with, the service provided by your staff was far below the standard I have come to expect from your establishment. The waitstaff appeared inattentive and disinterested in attending to the needs of the customers. It took an excessive amount of time for our orders to be taken, and even longer for the food to be served. Furthermore, our requests for condiments and additional utensils were met with indifference and were only fulfilled after repeated reminders.

2. I hope this letter finds you well. I am writing to express my deep disappointment and dissatisfaction with the recent experience I had at your esteemed restaurant/hotel. As a loyal customer who has frequented your establishment on numerous occasions, I feel compelled to bring to your attention the subpar service and quality of food I encountered during my visit on [Date of Visit].

3. Moreover, the lack of hygiene and cleanliness was evident throughout the dining area. The tables were dirty and had not been properly cleaned after previous guests. The overall ambiance was marred by the sight of unattended spills and the presence of debris on the floor.

4. Regrettably, the disappointment did not end with the service. The quality of the food served was severely lacking. The dishes we ordered were not only poorly prepared but also lacked the freshness and flavor that we have previously enjoyed at your restaurant. The main course arrived lukewarm, indicating a lack of attention to detail in the kitchen. Additionally, the presentation of the dishes was haphazard, with ingredients appearing to be hastily thrown together without any regard for aesthetics.

5. I must emphasize that this experience has left a lasting negative impression on me and has significantly diminished my confidence in the quality and service your establishment claims to provide. As a loyal customer, I expected better attention to detail, prompt service, and a dining experience that would reflect the reputation your restaurant/hotel has earned.

6. I look forward to a prompt response regarding the actions taken to address my concerns. Should my complaint go unresolved, I regretfully inform you that I will be compelled to share my disappointing experience with others through online reviews and social media platforms. I sincerely hope it does not come to that.

7. In light of the aforementioned issues, I kindly request that appropriate measures be taken to rectify these shortcomings. It is my hope that you will investigate the matter thoroughly, address the shortcomings of your staff, and implement necessary changes to ensure that such instances are not repeated in the future. I believe that by doing so, you will not only regain the trust and loyalty of customers like myself but also maintain the high standards that your establishment has been known for.

8. Thank you for your attention to this matter. I trust that you will prioritize customer satisfaction and take the necessary steps to restore the reputation of your establishment.

9. Yours sincerely,

Trả lời cho các câu 1 dưới đây:

Câu hỏi số 1:

Thông hiểu

John Madan

A. A. 5-6-9-4-8-2-1-3-4-7

B. B. 1-3-2-5-4-8-9-7-6

C. C. 2-1-4-3-5-7-6-8-9

D. D. 1-4-6-3-2-7-8-9-5

Đáp án đúng là: C

Xem lời giải

Câu hỏi:871910

Giải chi tiết

Thưa ông Brown
1. Đầu tiên, dịch vụ do nhân viên của bạn cung cấp thấp hơn nhiều so với tiêu chuẩn mà tôi mong đợi ở cơ sở của bạn. Nhân viên phục vụ tỏ ra thiếu chú ý và không quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Phải mất quá nhiều thời gian để đơn hàng của chúng tôi được thực hiện và thậm chí còn lâu hơn để phục vụ thức ăn. Hơn nữa, những yêu cầu của chúng tôi về đồ gia vị và đồ dùng bổ sung đều bị thờ ơ và chỉ được đáp ứng sau khi được nhắc nhở nhiều lần.
2. Tôi hy vọng lá thư này đến được với bạn. Tôi viết thư này để bày tỏ sự thất vọng và không hài lòng sâu sắc với trải nghiệm gần đây tôi có tại nhà hàng/khách sạn quý giá của bạn. Với tư cách là một khách hàng trung thành đã thường xuyên lui tới cơ sở của bạn nhiều lần, tôi cảm thấy buộc phải lưu ý đến bạn về dịch vụ kém chất lượng và chất lượng đồ ăn mà tôi đã gặp trong lần ghé thăm vào [Ngày ghé thăm].
3. Hơn nữa, tình trạng thiếu vệ sinh, sạch sẽ thể hiện rõ khắp khu vực ăn uống. Bàn bị bẩn và không được lau chùi đúng cách sau những vị khách trước đó. Bầu không khí tổng thể bị hủy hoại bởi cảnh tượng tràn nước không được giám sát và sự hiện diện của các mảnh vụn trên sàn nhà.
4. Đáng tiếc là sự thất vọng không chỉ dừng lại ở dịch vụ. Chất lượng thức ăn được phục vụ còn thiếu trầm trọng. Các món ăn chúng tôi gọi không chỉ được chế biến kém mà còn thiếu đi độ tươi và hương vị mà chúng tôi đã từng thưởng thức tại nhà hàng của bạn trước đây. Món chính được phục vụ ở mức ấm, cho thấy nhà bếp thiếu sự chú ý đến từng chi tiết. Ngoài ra, việc trình bày các món ăn còn lộn xộn, các nguyên liệu dường như được ném vội vã vào nhau mà không hề quan tâm đến tính thẩm mỹ.
5. Tôi phải nhấn mạnh rằng trải nghiệm này đã để lại ấn tượng tiêu cực lâu dài trong tôi và làm giảm đáng kể niềm tin của tôi vào chất lượng và dịch vụ mà cơ sở của bạn tuyên bố cung cấp. Là một khách hàng trung thành, tôi mong đợi sự chú ý tốt hơn đến từng chi tiết, dịch vụ nhanh chóng và trải nghiệm ăn uống sẽ phản ánh danh tiếng mà nhà hàng/khách sạn của bạn đã tạo được.
6. Tôi mong nhận được phản hồi nhanh chóng về các hành động được thực hiện để giải quyết mối quan ngại của tôi. Nếu khiếu nại của tôi không được giải quyết, tôi rất tiếc phải thông báo với bạn rằng tôi sẽ buộc phải chia sẻ trải nghiệm đáng thất vọng của mình với người khác thông qua các đánh giá trực tuyến và nền tảng truyền thông xã hội. Tôi chân thành hy vọng nó không đến mức đó.
7. Trước những vấn đề nêu trên, tôi đề nghị có những biện pháp thích hợp để khắc phục những thiếu sót này. Tôi hy vọng rằng bạn sẽ điều tra vấn đề một cách kỹ lưỡng, giải quyết những thiếu sót của nhân viên và thực hiện những thay đổi cần thiết để đảm bảo rằng những trường hợp như vậy không tái diễn trong tương lai. Tôi tin rằng làm như vậy, bạn không chỉ lấy lại được niềm tin và lòng trung thành của những khách hàng như tôi mà còn duy trì được những tiêu chuẩn cao mà cơ sở của bạn đã được biết đến.
8. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến vấn đề này. Tôi tin tưởng rằng bạn sẽ ưu tiên sự hài lòng của khách hàng và thực hiện các bước cần thiết để khôi phục danh tiếng cho cơ sở của mình.
9. Trân trọng,
John Madan

Đáp án cần chọn là: C

Quảng cáo

Group 2K8 ôn Thi ĐGNL & ĐGTD Miễn Phí

Câu hỏi trước Câu tiếp theo

>> 2K8 Chú ý! Lộ Trình Sun 2026 - 3IN1 - 1 lộ trình ôn 3 kì thi (Luyện thi 26+ TN THPT, 90+ ĐGNL HN, 900+ ĐGNL HCM, 70+ ĐGTD - Click xem ngay) tại Tuyensinh247.com.Đầy đủ theo 3 đầu sách, Thầy Cô giáo giỏi, luyện thi theo 3 giai đoạn: Nền tảng lớp 12, Luyện thi chuyên sâu, Luyện đề đủ dạng đáp ứng mọi kì thi.